Ostajan Opas

Tervetuloa verkkokauppaan!

Ostosten teko Dietan verkkokaupassa on helppoa ja turvallista. Voit tilata ammattikeittiöön tarkoitettuja laadukkaita tuotteita; astioita, ruokailuvälineitä, keittiö- ja kattaustarvikkeita sekä keittiön pienlaitteita, jotka eivät vaadi erillistä asennusta.  Verkkokaupasta ostat aina edullisemmin. Kun tilaat verkkokaupan kautta, saat yli 100€ toimitukset rahtivapaasti tai voit noutaa tuotteet suoraan varastoltamme osoitteesta Ainontie 5 D-Door 01630 Vantaa, arkisin klo 8-16 välisenä aikana.

 

Ostoskori:

Verkkokaupassa on nähtävissä iso osa tuotevalikoimastamme. Jos tuote on ostettavissa verkkokaupasta, on tuotteen yhteydessä “lisää koriin” painike. Klikkaamalla painiketta tuote siirtyy ostoskoriin. Kun olet valinnut kaikki haluamasi ostokset, siirry kassalle. Mikäli et löydä etsimääsi, ota yhteyttä Call Centeriimme (09-755 190 tai tuotemyynti@dieta.fi).

 

Asiakastiedot:

Kun olet kirjautunut sisään verkkokauppaan asiakastietosi näkyvät automaattisesti. Jos tietoihisi on tullut muutoksia, ole ystävällinen ja tee tarvittavat korjaukset. Asiakastiedoissa ja verkkokaupassamme voit hallita useamman eri Y-tunnuksen alaisia toimitus- ja laskutusosoitteita. Verkkokaupasta ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä, ellet halua maksutavaksesi laskua. Ilman rekisteröitymistä et voi myöhemmin tarkistaa sisällä olevia tilauksia tai ostohistoriaasi.

 

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 14.03.2016 alkaen.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Dieta Oy y-tunnus 0927839-1. Myymme tuotteita yritysasiakkaille Suomeen. Tuotteiden hinnat ALV 0%. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

 

Tarjoamme palvelullemme myös Tyytyväisyystakuun, joka takaa verkkokauppamme turvallisuuden. Se oikeuttaa sinut tarkistamaan vastaanotetut tuotteet sinulle erikseen ilmoitetun tarkistusajan sisällä ennen kuin rahasi tilitetään maksupalvelusta meille. Näin voit olla varma, että tilaamasi tuotteet toimitetaan sinulle luvatussa ajassa ja kunnossa, vaikket tuntisi kauppaamme ennestään.

Lue lisää Tyytyväisyystakuusta »

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Lisäksi saat Maksuturva Group Oy:n maksuvahvistusviestin, jonka kautta pääset seuraamaan toimituksen etenemistä ja käyttämään Tyytyväisyystakuun toimintoja. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustavat

Alle 35 kg:n painoiset lähetykset toimittaa Itella. Yli 35 kg:n lähetykset toimittaa Kaukokiito. Dieta Oy varaa oikeuden poiketa tapauskohtaisesti edellä mainitusta kuljetusliikkeen valinnasta.

Maksutavat

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet.

Korttimaksut (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)

Korttimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Maksuturva Group Oy yhteistyössä Solinor Oy:n ja Bambora AB:n kanssa. Maksuturva Group Oy välittää korttimaksujen veloitustiedot (debit tai kredit) Bambora AB:lle, jolla on sopimus kansainvälisten korttiyhtiöiden kanssa (Mastercard ja Visa). Korttinumeroita ei tallenneta Maksuturva Group Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Solinor Oy:n toimesta. Solinor Oy on sertifioitu korttiyhtiöiden laatiman kansainvälisen PCI DSS -tietoturvastandardin korkeimman ”PCI DSS Level 1”-turvatason mukaan. Maksuturva Group Oy on oman toimintansa osalta sertifioitu PCI DSS -standardin mukaan.

 

Maksujenvälittäjän yhteystiedot:

Maksuturva Group Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Keilaranta 5

02150 ESPOO

Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00

Sähköposti: asiakaspalvelu(a)maksuturva.fi

www.maksuturva.fi

 

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Toimitusaika on noin 2-5 arkipäivää toimitusosoitteesta riippuen.

 

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Näet toimituskulut valittuasi ostoskorin maksutavan. Lähetys toimitetaan suoraan ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen. Toimitamme tuotteet välimyyntivarauksin.

Voit myös noutaa tilauksesi varastoltamme osoitteesta Ainontie 5 D-Door, 01630 Vantaa. Noutotilaus on valmis noudettavaksi kaksi arkipäivää tilauksestasi klo 8-16 välisenä aikana.

Näin palautat tuotteen

Jos tilaamasi tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain vakiomyyntiohjelmaan kuuluvia tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäisissä pakkauksissaan. Palautetuista tuotteista hyvitämme enintään 80 %.  Ota yhteyttä Call Centeriimme, 09 - 755190 sopiaksesi palautuksesta.

Palautettavan tuotteen lasku ja rahanpalautus

  1. Jos olet maksanut tuotteet laskulla, ja palautat joko koko lähetyksen tai osan siitä, lähetämme hyvityslaskun palautuksen saavuttua varastoomme. Muista liittää laskukopio mukaan lähetykseen.
  2. Jos olet maksanut tilauksen luottokortilla tai verkkomaksuna, palautamme summan heti palautuksen saavuttua meille. Tilinumeron puuttuessa palautamme rahasumman maksuosoituksena Sampoon. Siirto omalle tilille on maksullinen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen online(at)dieta.fi tai puhelimitse ma-pe klo 8-16 (09) 755 190.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian, mutta viimeistään 8 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Dieta Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Onko sinulla kysyttävää? Voit lähettää sähköpostia osoitteella online(at)dieta.fi tai soittaa asiakaspalveluumme numeroon ma-pe klo 8-16 (09) 755 190.

 

1. Verkkolaskuna

Verkkolaskuosoite: 003709278391(OVT)

Operaattori: 003721291126 (Maventa) tai DABAFIHH (jos käytätte pankkia operaattorina)


2. Sähköpostilaskuna

invoices.laskut@festum.fi


2. Paperilaskuna

Dieta Oy/ostolaskut

PL 203

28101 Pori


Emme enää vastaanota laskuja käyntiosoitteeseemme. Toivomme saavamme laskut ensisijaisesti verkkolaskuina tai sähköpostilaskuina. Jos kuitenkin lähetätte edelleen paperilaskuja, huomioikaa, että yllä mainittuun osoitteeseen ei saa lähettää muuta materiaalia kuin laskuja ja niiden skannauskelpoisia liitteitä.


Muu posti tulee toimittaa osoitteeseen:

Dieta Oy

PL 349

00811 Helsinki